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Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de dossier ?
Utilisez la référence communiquée par l’équipe HEYVI lors de vos échanges. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous avec le nom de votre établissement et la date de l’événement.
Mon numéro n’est pas reconnu, que faire ?
Vérifiez la référence saisie, puis contactez l’équipe si le problème persiste. Un message d’erreur ne signifie pas que votre demande a été annulée.
Comment connaître l’avancement de ma demande ?
Cette page présente le parcours de suivi en bêta. Pour connaître l’avancement réel de votre dossier, contactez l’équipe HEYVI en précisant votre référence ou les informations de votre événement.
Comment transmettre une modification ou un document ?
Reprenez votre échange avec l’équipe HEYVI ou écrivez à hello@askheyvi.com. Indiquez la référence du dossier et ce qui a changé pour que nous rattachions les éléments à la bonne demande.